1. Cuenta, edad mínima y seguridad
Para crear una Cuenta y utilizar Nettu es necesario tener al menos 18 años y capacidad legal para aceptar estos Términos. El usuario deberá proporcionar información correcta cuando resulte necesaria para el funcionamiento de la Cuenta y mantener actualizados aquellos datos relevantes para la prestación del Servicio.
La Cuenta es personal y no debe venderse, cederse ni ponerse de forma habitual a disposición de otras personas. El usuario debe adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, credenciales y sesiones y evitar que terceros accedan a ellos sin autorización. Si detecta actividad que no reconoce, pérdida de un dispositivo, compromiso de sus credenciales u otra circunstancia que pueda poner en riesgo la Cuenta, deberá comunicarlo a Nettu tan pronto como resulte razonablemente posible.
Nettu podrá solicitar verificaciones proporcionales cuando sean necesarias para recuperar una Cuenta, investigar un posible acceso no autorizado o proteger al usuario y al Servicio. También podrá cerrar sesiones, solicitar una nueva autenticación o revocar accesos cuando exista una razón de seguridad. La responsabilidad por operaciones realizadas desde una Cuenta dependerá de las circunstancias de cada caso y no se atribuirá automáticamente al usuario cuando el incidente derive de una falla imputable a Nettu.
2. Naturaleza y funcionamiento de Nettu
Nettu es una herramienta tecnológica para la organización y gestión de finanzas personales. Dependiendo de las funciones disponibles y del Plan utilizado, puede permitir registrar y clasificar ingresos y egresos, organizar información financiera, administrar presupuestos o metas, consultar registros, procesar información proporcionada por el usuario, crear recordatorios o eventos y utilizar funciones asistidas por inteligencia artificial.
Nettu no es un banco, institución financiera, casa de bolsa, fiduciario ni asesor de inversiones. No recibe ni custodia dinero o valores de sus usuarios, no ejecuta inversiones por cuenta de éstos, no concede créditos y no determina por sí mismo la elegibilidad crediticia de una persona. La información, presupuestos, proyecciones, clasificaciones, análisis o respuestas obtenidos mediante el Servicio tienen una finalidad organizativa e informativa y no sustituyen asesoría financiera, fiscal, contable, jurídica o de inversión prestada por un profesional competente.
El alcance concreto del Servicio depende de las funciones disponibles, del Plan contratado, de los permisos otorgados por el usuario y, cuando corresponda, de servicios externos que éste haya decidido conectar. Las características, límites y condiciones comerciales relevantes de cada Plan se mostrarán antes de su contratación.
Nettu, o determinadas funciones, pueden identificarse como Beta, Experimental, Preview o mediante una denominación equivalente mientras permanezcan en desarrollo. En esas etapas pueden producirse cambios, errores o interrupciones con mayor frecuencia que en una función estable. Esa condición no reduce los derechos legales del usuario ni permite retirar arbitrariamente una prestación material correspondiente a un periodo que ya haya sido pagado.
3. Contenido del usuario, inteligencia artificial y automatizaciones
El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre los mensajes, documentos, imágenes, audios, registros financieros y demás contenido que incorpore al Servicio. Al utilizar Nettu concede únicamente una autorización técnica, no exclusiva y limitada para recibir, almacenar, transmitir, organizar, procesar o transformar ese contenido en la medida necesaria para ejecutar las funciones solicitadas, mantener y proteger el Servicio o cumplir obligaciones legales. Esta autorización no transfiere a Nettu la propiedad sobre la información del usuario.
Cuando el contenido incluya datos o materiales pertenecientes a otra persona, el usuario deberá contar con un derecho, autorización o fundamento suficiente para utilizarlos. Nettu podrá restringir contenido cuando resulte razonablemente necesario para cumplir una obligación legal, proteger la seguridad del Servicio, atender derechos de terceros o hacer frente a un incumplimiento de estos Términos.
Las funciones de inteligencia artificial pueden interpretar instrucciones, extraer información de archivos o mensajes, clasificar registros, realizar cálculos, producir resúmenes y generar otros resultados. Por la naturaleza de estos sistemas, una respuesta puede contener errores, omisiones, duplicidades o interpretaciones incorrectas, y su calidad puede verse afectada cuando la información proporcionada sea incompleta, ambigua o inexacta. El usuario deberá revisar aquella información que pretenda utilizar para realizar pagos, cumplir obligaciones fiscales, adoptar decisiones financieras o ejecutar cualquier otra acción que pueda producir consecuencias relevantes.
Los recordatorios, alertas y notificaciones tampoco deben utilizarse como único mecanismo para controlar obligaciones cuyo incumplimiento pueda producir consecuencias importantes. Su recepción puede depender de conectividad, permisos, configuraciones del dispositivo, sistemas operativos o servicios externos. El tratamiento de contenido mediante sistemas de inteligencia artificial y las condiciones aplicables a su utilización para entrenamiento o mejora de modelos se describen en el Aviso de Privacidad.
4. Bóveda, integraciones y canales externos
La Bóveda es una función destinada al almacenamiento y administración de credenciales, secretos y notas privadas incorporados deliberadamente por el usuario. La información guardada en ella no constituye una instrucción para el asistente y no deberá utilizarse como contexto ordinario de las funciones de inteligencia artificial.
El usuario decide qué información conserva en la Bóveda. Por la sensibilidad de determinados secretos, Nettu recomienda no utilizarla para almacenar NIP bancarios, códigos CVV, códigos de un solo uso, tokens dinámicos, claves de recuperación u otros datos cuya revelación pudiera permitir inmediatamente una operación financiera o la recuperación de una cuenta particularmente sensible.
Nettu no solicitará al usuario que revele contraseñas de la Bóveda, NIP bancarios, códigos CVV, códigos OTP, tokens dinámicos o claves de recuperación mediante correo electrónico, WhatsApp, soporte o conversaciones ordinarias con el asistente. Las características técnicas verificadas de protección, cifrado y recuperación de la Bóveda se describirán en la información de Seguridad publicada por Nettu.
El usuario puede conectar determinados servicios externos cuando esa función se encuentre disponible. La conexión requerirá los permisos correspondientes y Nettu únicamente podrá consultar información o ejecutar acciones comprendidas dentro de la autorización concedida. Cuando una instrucción pueda crear, modificar o eliminar información en un servicio externo, sus efectos pueden producirse fuera de Nettu.
Los permisos de una integración podrán retirarse mediante los mecanismos disponibles en Nettu o en el servicio correspondiente. Al hacerlo dejarán de funcionar las características que dependan de esa conexión. Los servicios externos están sujetos a sus propios sistemas y condiciones, por lo que una interrupción o modificación de dichos servicios puede afectar temporalmente determinadas funciones de Nettu. Las responsabilidades derivadas de una incidencia se determinarán atendiendo a su causa y a la legislación aplicable.
5. Propiedad intelectual y uso permitido
El software, código, diseño, interfaces, marcas, documentación, elementos gráficos y demás componentes propios de Nettu pertenecen a NETTU AI o se utilizan legítimamente bajo licencia. La creación de una Cuenta concede al usuario un derecho personal, limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar el Servicio conforme a estos Términos y a las condiciones del Plan correspondiente. No supone la transmisión de derechos sobre el software, las marcas u otros activos de propiedad intelectual.
El Servicio debe utilizarse de manera lícita y conforme a su finalidad. No está permitido utilizarlo para cometer fraude o suplantar identidades; acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información; introducir software malicioso; interferir deliberadamente con la seguridad o disponibilidad de la plataforma; explotar vulnerabilidades o realizar pruebas de seguridad sin autorización; evadir controles de acceso, límites técnicos o mecanismos de pago; realizar scraping, automatizaciones abusivas o actividades que degraden el Servicio; obtener indebidamente información confidencial de Nettu o de terceros; ni revender, sublicenciar o explotar comercialmente Nettu fuera de las condiciones expresamente autorizadas.
Estas restricciones no impiden actividades legítimas permitidas por la ley ni investigaciones de seguridad previamente autorizadas por Nettu. Los comentarios, sugerencias y reportes enviados voluntariamente podrán utilizarse para corregir errores o desarrollar el Servicio, sin que ello transfiera a Nettu la propiedad sobre los datos personales, información financiera o documentos del usuario.
6. Planes, precios, promociones y contratación
Nettu puede ofrecer un Plan gratuito y uno o más Planes de pago. Las funciones, límites, periodicidad, precio total, impuestos aplicables y demás condiciones comerciales de cada Plan serán las mostradas al usuario antes de confirmar la contratación. Las condiciones particulares presentadas en ese momento formarán parte de la Suscripción contratada.
Los precios exactos y las características comerciales vigentes no quedan fijados permanentemente mediante estos Términos. Cuando una modificación de precio afecte una renovación futura, Nettu comunicará el nuevo importe antes de cobrarlo y permitirá cancelar la Suscripción antes de que el cambio resulte aplicable.
En las operaciones dirigidas a consumidores en México, el precio total mostrado antes de contratar incluirá los impuestos que deban incorporarse al importe final. Cuando una operación se encuentre sujeta a condiciones fiscales distintas, el usuario conocerá el monto aplicable antes de autorizar el pago.
Nettu puede ofrecer promociones, descuentos o precios especiales, incluidos beneficios asociados con una etapa Beta. Las condiciones particulares de cada promoción deberán mostrarse antes de contratar e indicar, según corresponda, su vigencia, requisitos de elegibilidad, condiciones para conservar el beneficio y causas por las que pueda terminar. Tales condiciones formarán parte de la contratación específica sin modificar las demás disposiciones de estos Términos.
7. Suscripciones, renovaciones y pagos fallidos
Antes de contratar una Suscripción con cobro recurrente, el usuario conocerá el importe aplicable, su periodicidad y la información necesaria para identificar la fecha o periodo de cobro. Nettu solicitará además una autorización expresa para efectuar cargos automáticos recurrentes, independiente de la aceptación general de estos Términos.
Las Suscripciones se renovarán automáticamente conforme a la periodicidad contratada hasta que sean canceladas. Nettu enviará un aviso de renovación al menos cinco días naturales antes del cargo correspondiente mediante el correo asociado a la Cuenta y una notificación dentro de la aplicación. El aviso indicará el monto que será cobrado y permitirá acceder al mecanismo de cancelación sin penalización.
Si el usuario cambia de Plan, las condiciones económicas y la fecha en que el cambio producirá efectos deberán mostrarse antes de su confirmación. Cualquier ajuste proporcional, crédito o cargo derivado del cambio se informará previamente cuando corresponda.
Cuando un pago falle, Nettu podrá notificarlo y solicitar la actualización del medio de pago. Durante el tiempo en que una Suscripción permanezca vencida podrán limitarse temporalmente las funciones correspondientes al Plan de pago. Si una promoción depende de mantener una Suscripción continua, un pago fallido no ocasionará la pérdida del beneficio durante los primeros 14 días naturales siguientes al incumplimiento. Durante ese plazo el usuario podrá regularizar el pago, aunque las funciones pagadas permanezcan restringidas. Si el periodo concluye sin regularización, Nettu podrá cambiar la Cuenta al Plan gratuito o restringir las funciones correspondientes y el beneficio promocional podrá darse por terminado conforme a las condiciones bajo las cuales fue otorgado.
8. Cancelación, revocación, reembolsos y derechos del consumidor
El usuario puede cancelar una Suscripción desde la función de administración del Plan disponible dentro de Nettu. La cancelación impedirá futuras renovaciones desde el momento en que sea procesada y no estará sujeta a penalización. Salvo que exista una causa distinta que justifique restringir la Cuenta, el usuario podrá continuar utilizando las funciones correspondientes al periodo ya pagado hasta que éste finalice.
Cancelar una Suscripción no equivale a eliminar la Cuenta. Si el usuario desea cerrarla también deberá utilizar el procedimiento correspondiente. La conservación y eliminación posterior de información se regirá por el Aviso de Privacidad.
La cancelación tampoco debe confundirse con cualquier derecho legal de revocación que pueda resultar aplicable a una operación determinada. Nettu reconocerá dicho derecho cuando corresponda conforme a la legislación aplicable. Estos Términos no crean un periodo voluntario adicional de revocación cuando la ley no lo exija.
La cancelación ordinaria no genera automáticamente un reembolso proporcional por la parte no utilizada de un periodo ya pagado. No obstante, el usuario puede solicitar la revisión de un reembolso extraordinario cuando considere que existió un cobro duplicado o incorrecto, un error atribuible a Nettu, una interrupción grave del Servicio u otra circunstancia justificada.
Para acogerse a esta política voluntaria, la solicitud deberá enviarse a help@support.nettu.ai dentro de los 15 días naturales siguientes al cobro que se pretende revisar. Nettu analizará cada caso y podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para identificar la operación y las circunstancias de la solicitud. Su presentación no implica que el reembolso sea automático.
El plazo de 15 días se refiere exclusivamente a esta política voluntaria y no reduce plazos, devoluciones, bonificaciones, compensaciones ni otros derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable. Cuando legalmente corresponda una bonificación o compensación debido a una prestación deficiente o a la falta de prestación del Servicio por una causa atribuible a Nettu, ésta se reconocerá conforme a las disposiciones aplicables.
9. Comprobantes y facturación
Después de un cobro, el usuario podrá recibir o consultar un comprobante comercial de la operación. Dicho documento no sustituye un Comprobante Fiscal Digital por Internet cuando el usuario requiera uno conforme a la legislación fiscal mexicana.
Las solicitudes de CFDI podrán enviarse a admin@support.nettu.ai, proporcionando los datos fiscales y la referencia de la operación necesarios para su emisión. La expedición no tendrá un costo adicional y estará sujeta a que la información proporcionada sea correcta y a que la solicitud se realice dentro del periodo en el que legalmente pueda emitirse o sustituirse el comprobante correspondiente.
10. Disponibilidad, cambios del Servicio, suspensión y cierre de cuentas
Nettu procurará mantener el Servicio disponible y en condiciones adecuadas de funcionamiento. Pueden producirse, sin embargo, interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes técnicos, seguridad, conectividad o servicios externos. Cuando resulte razonablemente posible, las intervenciones programadas que puedan afectar de manera relevante el uso del Servicio se comunicarán con anticipación.
Nettu puede realizar correcciones, actualizaciones y cambios razonables necesarios para mantener, mejorar o proteger el Servicio. Si una modificación reduce materialmente una función que forme parte de un Plan de pago, se informará al usuario con anticipación razonable y éste podrá cancelar antes de la siguiente renovación. Una modificación no podrá utilizarse para privar retroactivamente al usuario de condiciones correspondientes a un periodo ya pagado. Los cambios urgentes necesarios por razones de seguridad, cumplimiento legal o continuidad técnica podrán efectuarse sin aviso previo cuando esperar razonablemente pudiera aumentar el riesgo.
La Cuenta podrá suspenderse inmediatamente cuando existan indicios razonables de fraude, actividad ilícita, acceso no autorizado, riesgo grave para la seguridad, un requerimiento válido de autoridad u otra circunstancia cuya naturaleza exija una actuación urgente. Cuando se trate de un incumplimiento corregible que no presente ese nivel de riesgo, Nettu procurará informar al usuario y concederle una oportunidad razonable para subsanarlo antes de adoptar una medida definitiva.
La terminación permanente por parte de Nettu se reservará para incumplimientos graves o reiterados, situaciones que no puedan corregirse razonablemente o supuestos en los que una obligación legal impida continuar prestando el Servicio. Cuando las circunstancias lo permitan, se informará la causa y se proporcionará un canal para presentar una aclaración.
El usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta mediante las funciones disponibles o a través de soporte. El cierre cancela las renovaciones futuras y da inicio al procedimiento de eliminación o conservación de información descrito en el Aviso de Privacidad. No elimina obligaciones legítimamente generadas antes del cierre ni impide conservar aquellos registros que deban mantenerse por una obligación legal o para atender una controversia pendiente.
11. Cambios a estos Términos y comunicaciones
Nettu puede actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios legales, modificaciones relevantes del Servicio o ajustes contractuales que deban reflejarse adecuadamente. Las correcciones editoriales, aclaraciones o modificaciones que no reduzcan materialmente los derechos del usuario podrán incorporarse mediante la publicación de una nueva versión y la actualización de la fecha indicada al inicio.
Las modificaciones que alteren materialmente las condiciones de una Suscripción serán comunicadas mediante correo electrónico y una notificación dentro de la aplicación antes de que produzcan efectos cuando corresponda. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar condiciones de un periodo ya pagado. Si el cambio afecta una renovación futura, el usuario podrá cancelar antes de que resulte aplicable; cuando la legislación exija una nueva manifestación de voluntad, Nettu solicitará nuevamente la aceptación correspondiente.
Nettu podrá conservar evidencia electrónica de la versión de los Términos aceptada y de la fecha y operación mediante las cuales se produjo dicha aceptación.
Las comunicaciones relacionadas con seguridad, Cuenta, Suscripción, pagos, modificaciones contractuales u otros asuntos operativos podrán enviarse al correo asociado a la Cuenta y mediante los mecanismos habilitados en la aplicación. El usuario deberá mantener un correo válido mientras conserve una Cuenta activa.
12. Soporte, reclamaciones y solución de controversias
Las solicitudes de soporte, aclaraciones, cancelaciones que no puedan completarse desde la aplicación y reclamaciones pueden enviarse electrónicamente a help@support.nettu.ai en cualquier momento. Su recepción electrónica está disponible las 24 horas; las solicitudes son revisadas en días hábiles y Nettu proporcionará una primera respuesta en un plazo máximo de tres días hábiles.
La resolución definitiva puede requerir un plazo mayor cuando dependa de verificaciones, información adicional, un medio de pago, un servicio externo o de la complejidad del caso. Nettu podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para identificar la Cuenta, la operación o el problema reportado.
Nettu nunca solicitará mediante soporte, correo electrónico, WhatsApp u otro canal ordinario una contraseña de la Bóveda, NIP bancario, CVV, código OTP, token dinámico o clave de recuperación.
El usuario puede utilizar este canal para intentar resolver una controversia directamente con Nettu. Acudir primero a soporte es voluntario y no constituye una condición para ejercer derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor, una autoridad de protección de datos, un tribunal u otra autoridad competente cuando pueda acudir directamente conforme a la legislación aplicable.
13. Legislación aplicable y disposiciones finales
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos en la medida en que dicha elección resulte jurídicamente válida. Cuando otra legislación resulte obligatoriamente aplicable a una relación de consumo y reconozca derechos que no puedan excluirse mediante contrato, estos Términos no pretenden limitarlos.
Las controversias que no sean resueltas directamente podrán someterse a las autoridades administrativas o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a derechos irrenunciables ni a someterse a una jurisdicción extranjera que legalmente no pueda imponérsele.
Si una disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará por sí mismo las restantes, siempre que el contrato pueda continuar razonablemente sin la disposición afectada. El hecho de que Nettu no ejerza inmediatamente un derecho no constituye una renuncia permanente a ejercerlo posteriormente.
Estos Términos, junto con las condiciones particulares del Plan, promoción u oferta mostradas y aceptadas al momento de contratar, contienen las reglas contractuales aplicables al uso de Nettu. El Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y la información de Seguridad regulan materias diferentes y deben interpretarse conforme a su propia finalidad.
Cuando Nettu proporcione traducciones de estos Términos, procurará que mantengan el mismo contenido sustancial. La versión en español será el texto contractual de referencia en la medida permitida por la legislación aplicable.
Para asuntos relacionados con estos Términos:
NETTU AI
Calle Sinaloa 230, Colonia Ciudad Obregón Centro
C.P. 85000, Ciudad Obregón, Cajeme, Sonora, México
nettu.ai
Para solicitudes exclusivamente relacionadas con CFDI: